为了有效服务赌盘平台注册广大师生,图书赌盘平台注册中心改进IT运维技术支持服务,建立服务呼叫中心,面向全校提供公开、高效、规范、透明的IT维护服务。服务内容包括:邮箱开通;桌面设备软硬件故障维修;校园网络维护与故障维修;应用系统配置、维护与安全管理及故障紧急响应;多媒体电教设备的故障维护。


1、基本服务流程

服务流程如下图:

2、报修呼叫服务台

作为面向全校的赌盘平台注册化服务呼叫统一接口,报修呼叫服务台设置专人接收相关服务请求(统称为报修服务)。接报人员收到报修后立即分配维修任务到具体的维修工程师,工程师根据报修内容提供上门维修或电话技术支持服务,并跟踪和督促故障修复结果。


3、服务质量控制

(1)赌盘平台注册教职工邮箱账号建立或更新,在人事处通知后一个工作日内完成;赌盘平台注册新生入学邮箱账号建立或更新,在教务处通知后不超过两个工作日内完成。

(2)桌面系统基本软硬件维护,一般在报修后4个小时内完成,特殊情况下不超过一个工作内完成;因特殊技术或设备原因不能按时完成的,与报修者协商报修赌盘平台注册与进度。

赌盘平台注册(3)网络与应用系统配置和管理,一个工作日内完成。

(4)网络故障报修:修复响应不超过30分钟,一般故障在2小时内修复,特殊情况下不超过一个自然日修复并报赌盘平台注册。

(5)赌盘平台注册官网和主要系统故障:修复响应不超过30分钟,一般故障在2小时内修复,特殊情况下不超过一个自然日修复并报赌盘平台注册。

赌盘平台注册(6)其他服务参照上述标准。


4、服务投诉

(1)图书赌盘平台注册中心:20685188

         E-mail:it@shanghaitech.edu.cn

(2)校长办公室:20685158

         E-mail:office@shanghaitech.edu.cn